En sikker og tydelig transportprosess
Vi legger stor vekt på at alle varer skal behandles på en trygg og strukturert måte fra bestillingen registreres til produktet mottas av kunden. Transportprosessen omfatter kontroll av ordreopplysninger, klargjøring av produkter, forsvarlig emballering og overføring til passende logistikkpartner. Vi ønsker å skape en forutsigbar handleopplevelse for kunder i Norge og ved tilgjengelige internasjonale markeder.
Kontroll før varen sendes
Før en bestilling klargjøres, kontrolleres produkt, antall og relevante ordreopplysninger. Dette bidrar til å redusere risikoen for at feil vare eller feil informasjon følger forsendelsen. Produktene vurderes også med tanke på emballering og eventuell ekstra beskyttelse. Dersom det oppdages avvik under kontrollen, forsøker vi å avklare dette før pakken overføres til transportør.
Tilpasset emballasje
Alle produkter har forskjellige egenskaper og kan derfor kreve ulike former for beskyttelse. Vi velger emballasje ut fra produktets størrelse, form, materiale og behov for stabilitet. Ved behov kan ekstra polstring eller beskyttende materiale benyttes. Samtidig ønsker vi å unngå unødvendig bruk av emballasje og arbeider for praktiske løsninger som gir god beskyttelse med fornuftig ressursbruk.
Riktig informasjon om mottaker
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte leveringsopplysninger ved bestilling. Navn, adresse, postnummer, sted og land bør kontrolleres nøye før kjøpet fullføres. Korrekte opplysninger gjør det enklere for transportøren å registrere og sortere pakken. Dersom det oppdages feil i informasjonen etter bestilling, bør kundeservice kontaktes så snart som mulig.
Transport og distribusjon
Vi kan benytte ulike transportører og logistikkpartnere avhengig av destinasjon, produkttype og tilgjengelige løsninger. Etter at forsendelsen er overført, følger den transportørens etablerte rutiner for behandling, sortering og distribusjon. En pakke kan passere gjennom flere logistikkpunkter før den når mottakeren. Den praktiske transporten kan derfor variere mellom forskjellige områder.
Internasjonale forsendelser
Ved bestillinger til andre land kan transportprosessen omfatte flere transportledd og kontrollpunkter. Forsendelsen kan bli behandlet av lokale samarbeidspartnere eller offentlige myndigheter dersom dette kreves. Importregler, dokumentasjonskrav og andre bestemmelser kan variere mellom land. Kunden bør derfor gjøre seg kjent med reglene som gjelder i mottakerlandet før en internasjonal bestilling gjennomføres.
Sporing og transportstatus
Når transportøren tilbyr sporing, kan kunden følge tilgjengelige registreringer gjennom transportørens system. Statusinformasjonen kan vise når en pakke er mottatt, sortert eller sendt videre. Det er transportøren som registrerer disse hendelsene, og informasjonen kan derfor variere i detaljnivå. Ved spørsmål om en bestemt status kan kundeservice hjelpe med den informasjonen som er tilgjengelig.
Håndtering av transportskader
Vi arbeider for å redusere risikoen for skader gjennom kontroll og forsvarlig emballering. Dersom kunden mottar en pakke med synlige skader, anbefales det å dokumentere emballasjen og produktet med bilder. Kunden bør deretter kontakte kundeservice med ordrenummer og informasjon om hendelsen. Dokumentasjon kan gjøre det enklere å undersøke saken og følge den opp med relevant transportpartner.
Ansvarlig logistikk
Vi ønsker å utvikle logistikkprosesser som er effektive og samtidig tar hensyn til ressursbruk. Derfor vurderer vi emballasjestørrelse, materialvalg og pakkerutiner med tanke på å begrense unødvendig forbruk. Når det er praktisk mulig, kan materialer velges med tanke på sortering, gjenvinning eller videre bruk. Produktets sikkerhet under transport er likevel alltid et grunnleggende hensyn.
Behandling av avvik
Et transportavvik kan for eksempel oppstå ved skade, manglende opplysninger, feil adresse eller uvanlig sporingsstatus. Når kunden kontakter oss om et slikt forhold, undersøker vi informasjonen som er tilgjengelig for ordren. Ved behov kan saken følges opp med transportøren. Vi ønsker å håndtere slike situasjoner på en ryddig måte og gi kunden relevant informasjon om videre behandling.
Kundeservice og oppfølging
Transportrelaterte spørsmål kan rettes til kundeservice gjennom kontaktkanalene som er tilgjengelige på nettstedet. Oppgi gjerne ordrenummer, mottakeropplysninger og en kort beskrivelse av saken. Dette gjør det enklere å finne riktig informasjon og vurdere neste steg. Vi ønsker å tilby tydelig kommunikasjon og god oppfølging gjennom hele prosessen.